Como abrir um chamado
Clientes ativos podem abrir chamados de três formas:
- Pelo painel: faça login em
app.complya.com.bre use o menu "Ajuda" no canto superior direito. - Por e-mail: envie sua dúvida para suporte@complya.com.br. Inclua tenant, módulo afetado e captura de tela quando aplicável.
- Por telefone: apenas para planos Profissional e Enterprise. O número está disponível no painel após login.
SLA de resposta por plano
| Plano | SLA primeira resposta | Canais |
|---|---|---|
| Essencial | Até 24h úteis | |
| Profissional | Até 4h úteis | E-mail · Chat · Telefone |
| Enterprise | Até 1h (P1) · 24/7 | E-mail · Chat · Telefone · Slack dedicado |
Severidade dos chamados
- P1 — Crítico: plataforma fora do ar para todos os usuários
- P2 — Alto: função importante indisponível ou degradada
- P3 — Médio: falha pontual, com workaround
- P4 — Baixo: dúvida, sugestão, pedido de feature
Status da plataforma
Mantemos uma página de status pública com histórico de incidentes e janelas de manutenção. Você pode se inscrever para receber notificações por e-mail.
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